客服管理

客服管理的主要功能如下：

  l  按揭管理：抵押貸款辦理情況、接件情況、跟蹤辦理進度、方便與銀行對帳。

  l  備案管理：管理合同備案情況

  l  產(chǎn)權辦理管理：管理客戶的產(chǎn)權辦理情況

  l  客戶投訴管理：客戶的投訴和處理

  l  面積實測：面積實測的情況，并計算補差款

  l  進住管理：記錄入住信息

（1）按揭管理

正式買賣合同錄入系統(tǒng)后，售樓員將客戶按揭材料收齊，材料經(jīng)審核無誤后將按揭材料移交給按揭的管理人員，由其在系統(tǒng)中進行登記，本系統(tǒng)記錄按揭業(yè)務的辦理進程信息，對超出規(guī)定時限未交材料的客戶本系統(tǒng)會列出未辦理按揭登記的名單。

如圖所示，按揭項的狀態(tài)有三種，已送、未送、不需要，其中有一些證件如<單身證明>等是有“有效日期”的限制，如果超過有效期限，客服人員會在報表〖按揭/備案送件明細表〗中查詢到，也會及時提醒客戶重新上交相關材料。按揭登記還會及時跟蹤每個件的辦理情況，辦理狀態(tài)分未完成、已完成兩種，好及時與銀行溝通。

（2）進住管理

    入住過程中所涉及的大量細節(jié)問題，在這里作了較細的指導，不但便于以后的日常管理，而且減少了入住以后事故的發(fā)生。入住管理中一項重要的工作是進往費用的收取，各項費用的計算、統(tǒng)計、匯總，然而由于費用項目較多、計算方法繁瑣，手工除了操作差錯率較高，而且工作負擔繁重。用軟件來管理進住準確率高，防止由于收費項目的繁雜，時間的交錯等因素發(fā)生少收、多收、錯收或遺漏等。直接打印出進住費用收據(jù)，使得各項費用的計算、統(tǒng)計、匯總工作簡單方便，輕松自如。